Tillverkande företag som använder konfiguratorer för att kundanpassa sina produkter tar fram bättre offerter, kan kundanpassa mer och kan dessutom oftare leverera produkterna i tid jämfört med dem som inte har en konfigurator.
Dessutom är vinstmarginalerna betydligt större och kan vara så mycket som 80 procent större om kundanpassningen är lite mer komplicerad och kräver något mått av konstruktionsändring.
Det är resultat från en undersökning utförd av Bostonbaserade undersökningsföretaget Aberdeen Group.
Under januari och februari månad i år har de undersökt hur 300 tillverkande företag ser på kundanpassningar och vad det innebär i form av felleveranser, hållna leveranstider och ökade kostnader.
Företagen har deltagit i en on-lineundersökning som sedan har kompletterats med intervjuer. I första hand är det nordamerikanska företag, men även några europeiska och asiatiska finns med.
I undersökningen konstaterar Aberdeen att kundanpassningar har blivit ett allt vanligare konkurrensmedel i den tuffa globala konkurrensen och hur företagen klarar att hantera de ökade kostnader det innebär har stor betydelse för hur de lyckas.
- Den största skillnaden ser vi i deras förmåga att förutsäga kostnaderna och ta fram korrekta offerter, säger Michelle Boucher, analytiker på Aberdeen Group.
Företag som använder konfiguratorer har mellan 20 och 80 procent högre vinstmarginaler, visar undersökningen.
- Det mest intressanta med undersökningen är de stora skillnaderna i vinst mellan företag som har en konfigurator och de som inte har det. Vi vet naturligtvis att det är möjligt att öka vinsten, men vi har aldrig kunnat mäta det tidigare, säger Klas Orsvärn, vice vd på svenska Tacton.
- Det är naturligtvis värdefullt för oss att det nu går att mäta affärsnyttan av en konfigurator, det ger en helt annan förståelse för behovet i ledningsgrupperna, säger han.
Aberdeen Group drar ett antal slutsatser från sin undersökning och vill man bli det de kallar bäst i klassen i kundanpassning så ska man:
d Se till att återförsäljare, säljare och distributörer kan ta fram offerter automatiskt via webben. Det betyder att alla priser och information om produkterna måste vara uppdaterade i systemet.
d Använda visualisering, kunden kan då se direkt att produkten ser ut som kan vill ha den och risken för fel blir minimal. En realistisk bild på en produkt i kundens miljö är ofta det bästa säljargumentet.
d Integrera konfiguratorn med affärssystemet för att automatisera framtagningen av offerter, möjliga konstruktionslösningar och tillverkningsorder.
Monica Westman
Rapporten har titeln , “Tailoring Products to Customer Preferences: Configuring Profits to Order,”
